Strategi, menurut Kaplan dan Norton, adalah seperangkat hipotesis tentang hubungan sebab dan akibat. Mendefinisikan strategi organisasi meliputi:
-
Mendefinisikan pasar organisasi berencana untuk melayani-lokal, nasional, global,
-
Mendefinisikan pelanggan. Luas atau sempit kelompok, usia, tingkat pendapatan dll.
-
Mengidentifikasi proses internal penting yang dibutuhkan untuk menangkap dan memuaskan mereka pelanggan.
-
Menentukan kemampuan individu dan organisasi yang diperlukan dalam perspektif lainnya.
Rantai hubungan sebab dan akibat dapat mulai dengan perbaikan di bidang pembelajaran dan pertumbuhan. Perbaikan ini cenderung menyebabkan perbaikan dalam proses bisnis, yang pada gilirannya menyebabkan peningkatan dalam kepuasan pelanggan dan kemudian menyebabkan peningkatan dalam penjualan dan pengukuran profitabilitas.
