Tujuan dari perspektif Learning and growth adalah menyediakan infrastuktur bagi ketiga perspektif sebelumnya, yaitu Stakeholder, costumer dan business process.
Balance Scorecard (BSC) menekankan pentingnya ivestasi masa depan, tidak hanya terkait investasi pada sarana prasarana maupun research and development semata, melainkan investasi pada sumberdaya manusia, sistem dan prosedur.
Setidaknya ada tiga kategori prinsip terhadap perspektif ini, yaitu:
• Employee capabilities
• Information systems capabilities
• Motivation, empowerment, and alignment.
EMPLOYEE CAPABILITIES
…..doing the same job over and over at the same level of efficiency and productivity, is no longer sufficient for organizational success.
Menerapkan standard operating procedures yang ditetapkan organisasi menjadi suatu keniscayaan, namun itu saja tidak cukup. Ide-ide untuk perbaikan proses dan kinerja harus selalu meningkat terutama yang berasal dari front-line employees yang selalu berhubungan dengan customer dan business process.
Standar tentang bagaimana business process dan customer responses dari masa sebelumnya menjadi baseline bagi perbaikan secara kontinyu.
sumber: Norton & Kaplan
